Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос
10 самых распространенных ошибок общения с клиентом по телефону
  1. Клиенту отвечают неграмотно, с речевыми ошибками.
  2. Отвечают неуверенно, разговаривают неубедительно, путаются.
  3. Грубят клиенту, срываются по причине своей некомпетентности.
  4. «Плавают» в технических деталях и дают неверную информацию.
  5. Не слышат клиента.
  6. Предлагают заказать товар в другой фирме, лишь бы отделаться от требовательного клиента.
  7. Не знают, как встретить клиента.
  8. Общаются со всеми одинаково по шаблону.
  9. Вроде бы все правильно говорят, но продаж нет.
  10. Разговаривают с клиентом, в основном используя профессиональный сленг, клиенту просто не понятно о чём говорит продавец.

Тренинг будет полезен

Тренинг предназначен для сотpyдников oтдeлoв пpoдaж и oтделов по работe c клиентaми, общaющихся c клиeнтами пpеимyщеcтвeннo пo телефoнy: агентов, торговых представителей, менеджеров по продажам, менeджеpoв по рaботе c клиeнтами, менeджеров по привлечeнию клиeнтoв, опepaтоpов телeмaркeтинга. То есть для всех желающих научиться умeнию «зацепить» клиента, теxникам уcтaновлeния и поддеpжaния контакта, навыкам пpeзeнтации и убeждeния, психотехникам влияния по телефону.

Что вы получите на тренинге

На этом тренинге Вы научитесь правильно отрабатывать входящие вызовы, привлекая тем самым новых партнеров и клиентов, поддерживать лояльность существующих клиентов.


Программа тренинга

Составление словесного портрета компании

  • Принципы, на которых строится работа компании
  • Пять причин, по которым клиенту следует выбрать именно вашу компанию

Этикет телефонного общения

  • Как отвечать на телефонные звонки
  • Основные правила
  • Как слушать и услышать клиента
  • Как правильно отвечать на выражение недовольства клиентом

Стандарты обслуживания клиентов по телефону в компании

  • Алгоритм приведения менеджера компании в ресурсное состояние
  • Ответ-приветствие
  • Уточняющие фразы
  • Комплименты, приятные слова
  • Стандарты звучания голоса во время общения менеджера компании с клиентом по телефону

Завершение

  • Правила эффективного преподнесения цены клиенту

Антиконфликтные тактики в коммуникации

  • Модели поведения в критических ситуациях


Вернуться к списку